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Tendências do varejo: multicanalidade, logística, ESG e seguros

Em 2022, o varejo estava focado em melhorar a experiência do cliente através da adoção de múltiplos canais, da rápida implementação de novas tecnologias, da consolidação do uso de tecnologias em nuvem e dispositivos móveis, e da busca por novas plataformas.

Nem tudo mudou, mas para 2023 ainda podemos acrescentar outros fatores importantes para a evolução do mercado frente à enorme demanda dos clientes.

O e-commerce é, definitivamente, o "novo normal". A mudança de hábitos de consumo deve ser incorporada de todas as formas e em todos os momentos da jornada do consumidor, a multicanalidade e a integração do físico com o digital se tornam essenciais.

A logística vem como diferencial, quem atende mais rápido e melhor, se destaca como competidor.  O tempo de entrega, o processo de rastreamento e a comunicação com o cliente são fatores cruciais para a satisfação de consumidores exigentes. Oferecer uma experiência de qualidade em cada um desses aspectos pode ser determinante para conquistar a fidelidade desses clientes. A pressão é grande e os desafios gigantescos, especialmente em locais afastados de centros urbanos ou dos próprios centros de distribuição.

Uma preocupação de todos neste mundo virtual é a segurança cibernética e a atenção à proteção de dados pessoais foi um marco importante na legislação, certamente necessária.

Dentro e fora das empresas, a importância de colocar em foco práticas ambientais, sustentabilidade e governança (ESG), ganhou relevância.

Atualmente, as empresas estão cada vez mais preocupadas com a gestão de seus fornecedores, parceiros e clientes finais. A gestão de riscos de terceiros tornou- se uma questão crucial para manter a visibilidade e a saúde das marcas, sendo fundamental para garantir a integridade de toda a cadeia de valor. Essa preocupação se reflete em uma crescente importância dada a esse tema pelas empresas.

Por fim e sendo o ponto central de atenção, vem o cliente. Como foco do negócio, a estratégia deve envolver o aumento no uso de ferramentas capazes de melhorar a jornada dos consumidores, desde o momento em que ele pensa em pesquisar por um produto até o pós-venda, depois que a compra foi recebida e já está em uso.

E nos seguros? Tudo isso e mais um pouco!

Seguros pay per use, mais personalizados e com atrativos para uso imediato. Precisamos nos modernizar e acompanhar um mercado ágil, que não vai nos esperar.

Patricia Soeiro

Executiva do Mercado Segurador;

Colunista do Portal W6 Insights;

Vice Presidente da Comissão de Seguros Gerais de Afinidades da CNSeg .