5 estratégias para aumentar a satisfação do cliente de e-commerce

O e-commerce está tomando uma proporção enorme no comércio brasileiro. Não apenas em grandes empresas, as pequenas e médias também estão movimentando o mercado e lucrando constantemente. Prova disso, é que os pequenos e médios negócios faturaram cerca de R $2,7 bilhões em 2022 (conforme os dados disponibilizados no relatório da NuvemCommerce).

Dessa forma, os mais diversos setores da economia estão apostando no e-commerce e conquistando ótimos retornos. Em contrapartida, em qualquer plataforma de venda online, podemos encontrar consumidores insatisfeitos com os tratamentos recebidos. Entregas com atraso, produtos com defeitos, falta de comunicação, entre outras reclamações, são fáceis de notar em avaliações. 

Portanto, para quem deseja manter a constância de vendas e até aumentá-la, é preciso conquistar a satisfação do cliente de e-commerce. 

Aqui, listamos 5 estratégias que ajudarão você nessa missão. Confira!

1. Esteja disponível para tirar dúvidas

Redes sociais, como: Instagram, Facebook e WhatsApp, são ótimas aliadas dos comércios online. Porém, não basta usá-las sem finalidade, é preciso definir horários de disponibilidade para eventuais conversas com consumidores – tanto os futuros clientes quanto os atuais. Assim, é muito mais fácil receber avaliações positivas e aumentar a taxa de conversão.

2. Não faça propaganda enganosa

Queixas sobre fotos falsas que não são compatíveis com o produto real sempre estão presentes nos comércios que tentam enganar o consumidor, mas essa prática não dura muito tempo. Os que fazem isso, acabam perdendo totalmente a credibilidade.

Por isso, se você pretende vender muito mais do que somente uma vez, apresente o produto como ele realmente é – incluindo seus benefícios e características.

3. Garanta produtos de qualidade

Muitos consumidores também reclamam de produtos entregues com defeitos, material péssimo e pouca durabilidade. Para evitar esses problemas, invista em fornecedores que garantam qualidade máxima.

4. Proporcione entregas rápidas e confiáveis

Quando compramos algo, é comum ficarmos ansiosos à espera da entrega. E, infelizmente, muitas empresas desrespeitam o prazo de entrega por confiarem em parceiros logísticos irresponsáveis que atrasam e até somem com os pacotes. Para isso, é indispensável que essa tarefa seja destinada aos locais seguros e comprometidos com o consumidor.

5. Atente-se à concorrência e ofereça as melhores condições

Um dos principais motivadores de compra ainda é a promoção. Nesse quesito, concorrentes podem sair na frente ao oferecerem preços mais atrativos pelo mesmo produto. Então, sempre que possível, pesquise a média de preço da concorrência para encontrar as melhores formas de atrair o seu potencial cliente.

Com trabalho constante, é possível conquistar ótimos resultados com essas estratégias. Mas, se você quer turbinar ainda mais os seus conhecimentos sobre e-commerce e varejo, o Brasil E-Tail Summit 2023 é a oportunidade perfeita. Nele, estarão presentes os maiores líderes do setor, que compartilharão seus segredos para o sucesso! 

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Autor: Time W6 

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